作者： langboshi

声明:

这是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，核心优势在于完美集成企业微信客服。它旨在为企业提供 7×24 小时不间断的智能客服服务，并通过多种交互方式和高级管理功能，全面提升客户服务体验与效率。

核心功能详解

1. 智能 AI 客服 (Intelligent AI Chatbot)

• 自动回复 (Auto-Reply)
  • 上下文理解：系统能记住用户的对话历史，让 AI 可以理解上下文，提供更连贯、更智能的回答。
  • 个性化配置：管理员可以自定义 AI 的提示词（Prompt）、最大输出长度等参数，以适应不同的业务场景。
• 产品知识库集成 (Product Knowledge Base Integration)
  • 公司信息：可配置公司简介、官网、竞争对手等信息。
  • 产品列表：可添加产品名称、配置、价格、适用人群、特点等。
  • 常见问题 FAQ：预设常见问题及答案，AI 会优先使用知识库内容进行回答。
  • 促销活动：可配置当前优惠活动，AI 会自动向用户推荐。

2. 多媒体支持 (Multimedia Support)

• 图片分析 (Image Analysis)
  • 支持用户发送图片，AI 能自动分析图片内容并结合文字描述，提供更精准的结果。
  • 支持 JPG, PNG, GIF, WebP 等常见图片格式。
• 视频分析 (Video Analysis)
  • 支持用户发送视频，AI 能自动分析视频内容。
  • 视频文件会自动保存到服务器并提供公网访问链接。
  • 支持 MP4 等常见视频格式。

3. 人工客服转接 (Human Agent Transfer)

• 关键词触发 (Keyword Trigger)
  • 可自定义多个转人工触发关键词（如：“人工”、“客服”、“转人工” 等）。
  • 当用户消息包含关键词时，系统会自动转接给指定的人工客服。
  • 转接前会向用户发送友好提示，提升体验。
• 一键介入功能 (One-Click Intervention)
  • 管理员可在对话管理页面查看所有对话记录。
  • 点击 “一键介入” 按钮，即可立即将用户转接给人工客服。
  • 系统会自动保存用户 ID 映射，无需手动输入。

4. 智能提醒系统 (Intelligent Alert System)

• 咨询提醒 (Consultation Alert)
  • 当有用户咨询 AI 时，系统会自动提醒配置的人工客服。
  • 可设置提醒间隔（默认 30 分钟），避免同一用户在短时间内被重复提醒。
  • 提醒消息内容可自定义。
• 转接提醒 (Transfer Alert)
  • 当转人工成功时，系统会自动向对应的人工客服发送提醒消息。
  • 提醒内容也可自定义配置。

5. 对话管理 (Conversation Management)

• 对话记录查看 (Conversation History View)
  • 可查看所有用户的完整对话记录。
  • 显示用户消息数、AI 回复数、总消息数等统计信息。
  • 按时间排序，最新对话优先显示，方便快速搜索。
• 对话详情 (Conversation Details)
  • 清晰展示每条消息的角色（用户 / AI）。
  • 支持图片预览和视频播放。
  • 支持下载用户发送的图片和视频文件。
  • 显示用户 ID、消息统计等详细信息。

6. 管理后台 (Admin Dashboard)

• 系统配置 (System Configuration)
  • 微信配置：配置企业微信的 Token、AppID、Secret、加密密钥等。
  • AI 配置：配置 API 地址、密钥、模型、参数等。
  • 产品配置：管理产品知识库内容。
  • 客服配置：配置人工客服 ID、转接关键词、提醒设置等。
• 系统监控 (System Monitoring)
  • 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等。
  • 日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题。
  • 文件管理：管理用户上传的媒体文件。
• 安全认证 (Security Authentication)
  • 登录系统：基于 Session 的安全认证。
  • 密码管理：支持修改管理员密码。
  • CSRF 防护：内置 CSRF 防护机制，保障系统安全。

声明:内附搭建教程

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